Nieva, otra forma de crear valor

En comparación con la entrada de ayer, hoy nos hemos puesto en contacto con una de las pymes que trabaja con la empresa Traveltool para poder ahondar más en el concepto de creación de valor en función del tipo de negocio.

Nieva es una pequeña agencia de viajes independiente, sin pertenecer a ningún grupo vertical, la cual se apoya en la venta online y offline, llegando así a varios nichos de edades en su clientela. Esto puede también verse en la juventud de algunos de sus empleados, quienes dominan a la perfección las nuevas tecnologías, y a la veteranía de otros de ellos, los cuales llevan más de 25 años en el sector.

Esta forma de combinar todos los valores de sus empleados se ve reflejada en su facturación, pues más del 60% de la misma proviene de empresas con las que trabajan desde hace seis años o incluso 10. No nos olvidemos que es un dato maravilloso si tenemos en mente la competitividad de hoy en día en el sector.

Como forma de trabajar para con el cliente, y aportando un gran y potente eslabón en la cadena de valor, la empresa combina precios competitivos, facilidad de comunicación (no solo vía email o whatsapp) y la ágil resolución de cualquier problema que pueda surgir. Este trato familiar y personalizado crea una sensación de confort y tranquilidad tanto en clientes como en empresas, idea o costumbre que cada vez se deja más de lado en el mundo digital.

Viendo el problema que genera la estacionalidad de las reservas, Nieva, trabaja tanto con “bussines travel” y eventos, como con periodos vacacionales, evitando así la temporalidad, añadiendo a esta última forma de viajar conceptos y prácticas de las anteriores, como el “Wallet” o “Flyers”, atrayendo así a los pasajeros más exigentes. También, continuando en la línea de familiaridad, apuestan por servicios adicionales como la gestión de tarjetas de embarque y gestión de actividades en el destino, teniendo como resultado la difícil comparación con el resto de agencias.

En cuanto a la comunicación interna, teniendo en cuenta que es un valor más que sumar a la imagen de marca, en la que entrarían factores del anteriormente nombrado Traveltool, cuentan con una intranet con material tanto turístico como legal y de marketing. Del mismo modo mantienen una comunicación diaria basada en comunicados de la jefatura de la empresa, como las últimas noticias del sector. Pero ahí no queda la cosa, los empleados nos aseguran y reafirman su gran agrado con su labor, pues pueden realizar funciones en otros departamentos como marketing, comercial, creación de producto propio, de los que aprenden realmente la profesión y que les sería imposible en una empresa de mayor tamaño.

En vuestras manos dejamos las comparativas y las conclusiones, las cuales no tienen por qué ser negativas en ningún aspecto.